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À AEGON Gestion de
fonds, notre objectif est de fournir un service de qualité
et cohérent.
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Conformément à nos normes de service,
chaque appel téléphonique et chaque
courriel doit être traité en 24 heures.
Bien que le traitement de la plupart des demandes
que nous recevons s'effectue dans le délai
de 24 heures, les demandes les plus compliquées
nécessitent toutefois un délai de
traitement ou de réponse supplémentaire.
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Engagement envers le service
Nous avons pris l'engagement de faire en sorte que
tous ceux qui communiquent avec nous aient accès,
en tout temps, à des services de premier ordre.
Nos représentants du Service à la clientèle,
de même que notre personnel de soutien, ont reçu
une formation approfondie sur les produits, les systèmes
et les procédés administratifs et ont
les compétences nécessaires pour répondre
à une grande variété de questions.
De plus, ils continuent tous de recevoir régulièrement
l'assistance professionnelle et la formation requises
pour répondre constamment à vos attentes
en matière de service.
Amélioration du service
grâce à la technologie
AEGON Gestion de fonds a mis
en oeuvre un programme novateur appelé "
Qualité en ligne " ayant pour but
de contrôler les appels et les autres communications
et de les évaluer aux fins de cohérence
et de précision. En plus du contrôle des
appels, le personnel de supervision peut également
visualiser les écrans des ordinateurs auxquels
ont accès les représentants du Service
à clientèle pour répondre aux appels
et s'assurer que le système est utilisé
correctement et efficacement. Nous comptons sur notre
nouveau système de contrôle des appels
pour améliorer les procédés relatifs
à la formation et à l'assistance professionnelle.
Heures d'ouverture:
Du lundi au vendredi, de 8 heures à 19 heures
(Heure normale de l'Est)
Par courriel:
info@imaxxwealth.com
Par téléphone:
1 866 imaxx-go (1 866 462-9946)
Par la poste:
AEGON Gestion de fonds Inc.
5000, rue Yonge
Toronto (Ontario) M2N 7J8
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